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3rd Level Application Support Specialist (m/w/d)

Als Teil unseres Professional Services Team bearbeitest du 3rd Level Supportanfragen zu unserem Produkt Acta Nova, einer umfassenden Gesamtlösung für das effiziente Management von Geschäftsfällen mit Workflow- und Dokumentenmanagement. Die Anfragen können sich sowohl auf unsere Produkte und Lösungen, als auch auf die Infrastruktur beziehen. Das macht deine Aufgabe besonders abwechslungsreich und herausfordernd. Dabei bist du, in Zusammenarbeit mit den Betriebsteams der Kunden, auch an der Lösungsfindung beteiligt.

Deine Aufgaben

  • Du analysierst und koordinierst abwechslungsreiche Aufgaben im 3rd Level Support
  • Du erarbeitest nach einer Einschulungsphase eigenständig Lösungen für Kundenprobleme oder ziehst die entsprechenden Entwicklungsteams hinzu
  • Du leitest Expertenteams durch die Analyse- und Lösungsfindungsphase
  • Du dokumentierst und verwaltest die Kundenanfragen in unserem Ticket System (Jira)
  • Du arbeitest aktiv an der Gestaltung des zugrundeliegenden Supportprozesses mit
  • Du baust mit deiner zunehmenden Erfahrung eine Knowledge Base für unsere Produkte und Lösungen auf und optimierst diese für den Support

Dein Profil

  • Du hast Erfahrung im IT-Support und weißt, dass dir dieser Job Spaß macht
  • Du absolvierst gerade eine IT Ausbildung bzw. hast diese abgeschlossen (Uni, FH, HTL, IT-Lehre, o.ä.) oder bringst einen anderen starken IT-Background mit
  • Du bist sehr gut darin Problemstellungen zu analysieren, das Kernproblem zu identifizieren und passgenaue Lösungen herbeizuführen
  • Wenn du bereits .NET oder C# Programmier- oder Analyseerfahrung gesammelt hast, ist das von Vorteil
  • Es ist vorteilhaft, wenn du ITIL Prozess Know-how hast
  • Erste Erfahrungen mit Logging- & Analysetools (z.B. mit Log4NET, Fiddler o.ä.) wären vorteilhaft
  • Du bist sehr engagiert, handelst proaktiv und arbeitest selbständig und strukturiert
  • Du bist kundenorientiert und möchtest Support auf einem hohen Qualitätsniveau liefern
  • Du verstehst es mit allen freundlich und lösungsorientiert zu kommunizieren

Wir bieten dir

  • Ein wertschätzendes Arbeitsklima, das unkomplizierte Kommunikation über alle Hierarchieebenen ermöglicht
  • Einen Arbeitsplatz mit modernster und individualisierbarer Ausstattung
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten
  • Zusammenarbeit auf fachlich sehr hohem Niveau sowie viele Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Überdurchschnittliche Sozialleistungen und viele nette Kollegen und Kolleginnen
Wir sind ein 2001 gegründetes, international tätiges Wiener IT-Unternehmen mit über 240 Mitarbeiter*innen. Unsere Stärke liegt in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen und der Entwicklung von wichtigen, unternehmenskritischen Anwendungen. Unsere Kunden sind insbesondere Behörden und internationale Großunternehmen mit mehreren hundert oder mehreren tausend Anwender*innen.

Die exzellente Arbeit unserer Mitarbeiter*innen ist die Basis für unseren Erfolg. Um das zu honorieren, bieten wir neben umfangreichen Sozialleistungen und Goodies auch eine sehr gute Entlohnung. Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet darauf hinzuweisen, dass das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Stelle aktuell € 35 784,00 brutto/Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung) beträgt. Eine marktkonforme Überzahlung ist für uns aber selbstverständlich, daher vereinbaren wir dein tatsächliches Gehalt individuell im Gespräch.

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